سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً منا على رضا عملائنا، نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة وفق الشروط التالية:

أولاً: الاستبدال خلال 15 يوماً

* يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر خلال 15 يوماً من تاريخ الاستلام.
* يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية بالكامل وقابلاً لإعادة بيعه كمنتج جديد.
* يجب إرجاع المنتج مع جميع ملحقاته، التغليف الأصلي، الكتيبات، والأختام (إن وجدت).
* في حال وجود فرق بالسعر، يتم دفع الفرق أو الاحتفاظ برصيد للعميل في المتجر.

ثانياً: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

لن يتم قبول أي طلب استبدال أو استرجاع في الحالات التالية:

* إذا تم فتح أو استخدام المنتج بشكل يؤثر على إمكانية إعادة بيعه كمنتج جديد.
* إذا كان المنتج تالفاً أو تعرض لسوء الاستخدام.
* إذا كانت العبوة الأصلية مفقودة أو متضررة بشكل كبير.
* المنتجات الرقمية، بطاقات الشحن، بطاقات الهدايا، والمنتجات التي تحتوي على أكواد تم استخدامها أو كشفها.

ثالثاً: المنتجات المعيبة أو المتضررة

* في حال وصول المنتج تالفاً أو وجود عيب مصنعي، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
* سيتم فحص المنتج، وفي حال ثبوت العيب سيتم استبداله أو اتخاذ الإجراء المناسب وفق الضمان المعتمد.

رابعاً: رسوم الشحن

* رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع يتحملها العميل، ما لم يكن السبب خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي.

خامساً: حق رفض الطلب

تحتفظ XP Game Store بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

⸻

ملاحظة: هدفنا تقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، وفي حال وجود أي استفسار يمكن التواصل معنا عبر خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني الخاص بالمتجر.